Reklamácie a vrátenie tovaru

Na tejto stránke nájdete dve rôzne veci:

• Vrátenie tovaru do 14 dní – tovar je v poriadku, len si ho nechcete nechať.
• Reklamácia – tovar má vadu.

Vrátenie tovaru do 14 dní (odstúpenie od zmluvy)

Ak ste nakúpili ako spotrebiteľ, môžete od zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Ako na to:

1. Online: Odstúpiť od zmluvy tu. Zadajte číslo objednávky a e-mail, vyberte tovar a potvrďte odstúpenie. Potvrdenie vám príde e-mailom. Odkaz nájdete aj v e-maile k objednávke.
2. E-mailom alebo poštou: pošlite nám jasné vyhlásenie, že odstupujete od zmluvy, na info@fitlopta.sk alebo na adresu nižšie. Môžete použiť vzorový formulár v obchodných podmienkach.

Tovar nám pošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu: R FILM, s. r. o., Čečinová 16/B, 821 05 Bratislava. Zásielky na dobierku nepreberáme. Náklady na vrátenie tovaru znášate vy.

Peniaze vrátane ceny najlacnejšej ponúkanej dopravy vám vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia. Môžeme počkať, kým nám tovar príde späť alebo kým nám preukážete jeho odoslanie. Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak.

Tovar, prosím, vráťte kompletný a nepoškodený. Ak sa tovar používal viac, než je potrebné na jeho vyskúšanie, môžeme od vás žiadať náhradu za zníženie jeho hodnoty. Výnimky z práva na odstúpenie (napríklad hygienické tovary s porušeným ochranným obalom) sú uvedené v obchodných podmienkach.

Reklamácia (vytknutie vady)

Za vady tovaru zodpovedáme spotrebiteľovi 24 mesiacov od prevzatia podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ak výrobca poskytuje dlhšiu záruku, uplatní sa v rozsahu jeho záručných podmienok.

Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní. Po prvej oprave sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov.

Vadu nám oznámte čo najskôr, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia:

• e-mailom na info@fitlopta.sk (najrýchlejšie),
• telefonicky na 0940 644 272,
• poslaním tovaru na adresu skladu: R FILM, s. r. o., Čečinová 16/B, 821 05 Bratislava (nie na dobierku),
• alebo poštou na adresu sídla: R FILM, s. r. o., Narcisová 14, 821 01 Bratislava.

Uveďte, prosím: číslo objednávky alebo faktúry, názov tovaru, popis vady a kedy sa prejavila, fotografie (ak sa dá) a čo navrhujete (oprava, výmena, zľava, vrátenie peňazí). Doklad o kúpe nie je podmienkou, objednávku vieme dohľadať.

Ako reklamáciu vybavíme

• Bez zbytočného odkladu vám pošleme potvrdenie o vytknutí vady s lehotou, v ktorej ju vybavíme.
• Reklamáciu vybavíme čo najskôr, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Dlhšie len z objektívnych dôvodov, ktoré nemôžeme ovplyvniť. O tom vás budeme informovať.
• Pri oprávnenej reklamácii si vyberiete opravu alebo výmenu (ak nie je jeden zo spôsobov nemožný alebo neprimerane nákladný). Ak to nie je možné, vada sa opakuje alebo sa to nepodarí včas, máte právo na primeranú zľavu alebo vrátenie peňazí. Peniaze vrátime do 14 dní.
• Oprávnenú reklamáciu vybavíme bezplatne. Poštovné za zaslanie reklamovaného tovaru vám preplatíme a opravený alebo nový tovar pošleme na naše náklady.
• Ak reklamáciu zamietneme, písomne vám vysvetlíme prečo. Ak potom znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom preukážete, že vadu máme odstrániť, môžete ju vytknúť znova a nemôžeme ju odmietnuť.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, mechanické poškodenie a poškodenie nesprávnym používaním alebo používaním v rozpore s návodom. Pri tovare predanom so zľavou kvôli konkrétnej vade sa táto vada nedá reklamovať.

Poškodená zásielka

Pri prevzatí skontrolujte obal. Ak je zásielka viditeľne poškodená, môžete ju odmietnuť alebo s dopravcom spísať záznam o poškodení. Ak poškodenie zistíte až doma, napíšte nám čo najskôr na info@fitlopta.sk a pridajte fotografie obalu aj tovaru. Prevzatím zásielky o svoje práva neprichádzate.

Ak nie ste spokojní

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo si myslíte, že sme porušili vaše práva, môžete nás požiadať o nápravu na info@fitlopta.sk. Ak odpovieme zamietavo alebo do 30 dní neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR.

Firemní zákazníci (nákup na IČO): vady riešime podľa Obchodného zákonníka a dohody. Ozvite sa nám a vždy sa dohodneme.