Reklamácie

Ak s doručeným tovarom niečo nie je v poriadku, kontaktujte nás čo najskôr. Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom, telefonicky alebo zaslaním tovaru na reklamačnú adresu uvedenú nižšie.

Kontakt pre reklamácie:
R FILM, s.r.o.
Čečinová 16/B
821 05 Bratislava
Telefón: +421 903 791 303
E-mail: info@fitlopta.sk

Kontrola zásielky pri doručení

Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať, či obal nie je viditeľne poškodený. Ak je zásielka výrazne poškodená, napríklad je roztrhnutý obal, zásielka je deformovaná alebo javí známky neoprávneného otvorenia, odporúčame zásielku neprevziať alebo spísať s dopravcom záznam o poškodení.

Ak poškodenie zistíte až po prevzatí zásielky, čo najskôr nás kontaktujte na info@fitlopta.sk. Do správy uveďte číslo objednávky a priložte fotografie poškodeného obalu a tovaru. Prijatie zásielky samo osebe neznamená, že strácate právo uplatniť reklamáciu alebo práva zo zodpovednosti za vady.

Zodpovednosť za vady tovaru

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady tovaru podľa platných právnych predpisov, najmä podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Tovar má byť pri dodaní v súlade s kúpnou zmluvou, najmä má zodpovedať popisu v internetovom obchode, mať obvyklé vlastnosti tovaru rovnakého druhu, byť dodaný v dohodnutom množstve a kvalite a byť vhodný na účel, na ktorý sa takýto tovar bežne používa.

Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v zákonnej lehote. Pri spotrebnom tovare sa za vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, považuje najmä vada, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právne predpisy neustanovujú inak. Ak je na tovare, obale alebo v návode uvedená dlhšia záruka poskytnutá výrobcom alebo predávajúcim, uplatní sa v rozsahu uvedenom v záručných podmienkach.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje najmä na poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, neprimeraným zaobchádzaním, mechanickým poškodením zo strany zákazníka, bežným opotrebením alebo používaním tovaru v rozpore s návodom či účelom, na ktorý je tovar určený.

Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu môžete uplatniť:

e-mailom na info@fitlopta.sk,
telefonicky na čísle +421 903 791 303,
zaslaním reklamovaného tovaru na adresu: R FILM, s.r.o., Čečinová 16/B, 821 05 Bratislava.

Pre rýchlejšie vybavenie reklamácie prosím uveďte:

číslo objednávky alebo faktúry,
meno a kontaktné údaje,
názov reklamovaného tovaru,
popis vady a kedy sa prejavila,
fotografie vady, ak je možné ju nafotiť,
preferovaný spôsob vybavenia reklamácie.

K reklamovanému tovaru odporúčame priložiť kópiu faktúry alebo iný doklad o kúpe. Ak faktúru neviete priložiť, pokúsime sa objednávku dohľadať podľa údajov, ktoré nám poskytnete.

Reklamovaný tovar prosím zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme, ak sa vopred nedohodneme inak.

Možnosti vybavenia reklamácie

Ak má tovar vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, spotrebiteľ má podľa povahy vady a platných právnych predpisov právo najmä na:

opravu tovaru,
výmenu tovaru,
primeranú zľavu z kúpnej ceny,
odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny, ak sú splnené zákonné podmienky.

Ak je reklamácia oprávnená, vybavíme ju bezplatne. Spotrebiteľ má pri oprávnenej reklamácii právo aj na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie, ak si ich uplatní u predávajúceho a sú primerané.

Ak sa ukáže, že reklamácia nie je oprávnená, budeme vás informovať o dôvode zamietnutia a dohodneme sa na ďalšom postupe, najmä na vrátení tovaru späť.

Lehota na vybavenie reklamácie

Po prijatí reklamácie vám potvrdíme jej uplatnenie a budeme vás informovať o ďalšom postupe. O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodneme bez zbytočného odkladu, v zložitejších prípadoch najneskôr v zákonnej lehote.

Reklamáciu vrátane odstránenia vady vybavíme v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa so spotrebiteľom nedohodneme na dlhšej lehote po jej uplatnení.

O vybavení reklamácie vám zašleme potvrdenie e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.

Výmena alebo vrátenie tovaru bez vady

Ak si želáte tovar vymeniť alebo vrátiť bez toho, aby mal vadu, nejde o reklamáciu, ale o odstúpenie od zmluvy alebo dobrovoľnú výmenu tovaru. Podmienky odstúpenia od zmluvy nájdete v obchodných podmienkach.

Pri odstúpení od zmluvy spotrebiteľom sa vrátenie platieb a náklady na dopravu riadia obchodnými podmienkami a platnými právnymi predpismi. Pri dobrovoľnej výmene tovaru mimo zákonného nároku sa môžeme individuálne dohodnúť na postupe a nákladoch.